商品退換貨規定

【商品退換貨規定】

1. 無法退換貨之商品，請詳解商品之細節描述。

2. 依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日）之權益，七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經拆封或使用，以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退換貨。

3. 若商品本身瑕疵等狀況，酷樂館僅提供換貨，須與客服人員聯繫後進行換貨流程。

4. 若因商品瑕疵，則可接受同件商品之換貨。若因為商品瑕疵之換貨，運費由本公司負擔。

5. 若是尺寸 / 顏色不合、個人因素須辦理退換貨，則須由消費者自行負擔來回運費。

6. 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品（保持退換貨商品、發票、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性）。

7. 若要退貨，請以原始包裝方式寄回，包含完整無損之外盒、商品、包裝紙，目錄、吊牌、贈品等，請另外使用紙箱、包裝袋等包覆於商品原廠包裝外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字，來做寄送。若原廠盒、盒內所有物品有損壞或遺失，恕不接受退貨。

8. 七日鑑賞期，不可適用於下述情況，如留有污漬、明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、刮痕、有異味、配件不全，恕不接受退貨。

9. 尺寸2cm誤差、螢幕色差、線頭外露等，在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍，並不屬於瑕疵。

10. 因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異，以收到的商品實品為準。

【請注意，以下情況無法受理退換貨】

1. 超過7天鑑賞期。

2. 商品配件及包裝不全或吊牌已剪。

3. 商品有明顯使用或洗過痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染污漬、毀損，恕不接受退換貨。

4. 海外配送不受理退換貨。

【換貨流程說明】

1. 請透過Email及酷樂館的Line帳號與我們連絡並詳細告知商品狀況，如為商品有瑕疵的情況，請提供商品瑕疵照片，確認後請您寄回產品，酷樂館會補上您寄回之郵資，商品若有包裝請必須保持完整。

2. 若是尺寸不合、個人因素須辦理換貨，則須由消費者自行將商品寄至指定地址。

3. 請您將商品放回原包裝或紙箱中，如有出貨單也請一同包裝好。

4. 換貨需求一旦確定，請您確保您的聯絡手機隨時有人接聽，酷樂館會與您確認後換貨。請確認您在網站留下之聯絡方式正確無誤。

【退款注意事項】

1. 當您的退貨需求成立，我們將在收到退貨商品後的14個工作天內進行退款。

2. 若是使用信用卡付款我們會進行退刷；若是使用ATM轉帳我們將協助退回款項。但因為各個銀行有不同退款的規範，具體的退款時間請您與您的發卡銀行聯絡。